和记AG

一、企业简介

小鹏汽车成立于2014年，总部位于广州，中国领先的智能电动汽车公司。是广州橙行智动汽车科技有限公司旗下的互联网电动汽车品牌，团队主要成员来自广汽、福特、宝马、特斯拉、德尔福、法雷奥等知名整车与大型零部件公司，以及阿里巴巴、腾讯、小米、三星、华为等知名互联网科技企业。

2018年1月，小鹏汽车交付了39辆新车，并成为首家登录乘联会新能源车销量榜的互联网造车企业 ；1月29日，小鹏汽车正式宣布启动22亿元人民币的B轮融资 。2021年4月14日，小鹏汽车正式推出小鹏P5 。7月7日，小鹏汽车正式于香港联合交易所主板挂牌交易，股票交易代码为“9868” 。

二、问题和挑战

在小鹏汽车的生产车间中，设备定期巡检是必不可少的一环。这项工作看似只是常规的工单任务，但内部有着多个隐藏的管理痛点：

• 设备数量多种类多，设备档案更新不及时，无法实时管控每台设备的健康情况。
• 纸质化巡检繁杂耗时，字迹难辨认、易篡改，纸张易丢损，导致数据真实性存疑。
• 巡检数据利用率低，追溯和审核历史数据困难，也无法用于多维度分析。
• “只巡不检、签单巡检”现象严重，巡检质量和人员到位率无法保证。

要保障巡检工作有序进行、持续提升巡检工作的效益和质量，单靠建立操作标准远远不够，还要将流程固化、落地、数字化运转。为此，小鹏汽车希望上线一套巡检系统，规范工作流程，抓细节，避风险。

三、解决方案

后来，小鹏汽车联系到和记AG。和记AG是一家专注于企业资产管理软件研发的供应商，主力打造设备管理系统，为客户提供智慧生产、智慧制造的数字化解决方案。

和记AG详细调研了小鹏汽车生产车间的设备巡检流程和系统需求，为小鹏汽车一套完善的设备管理与巡检工单系统，涵盖设备建档、日常巡视、检修抢修、设备试验、客服响应等场景。

一物一码，一码链接所有数据

以往，员工每次巡检都要登记大量纸质表格。历史巡检单大量堆积，每次翻找回溯、统计盘点的难度极大。工人维修设备时，难以快速查看设备历史检查情况，定位问题。

和记AG设备管理系统采用“一物一码”管理办法，为每个设备生成二维码标签，并关联相关数据。巡检人员扫码即可同时查看该设备的所有维修记录、保养记录、巡检记录等。

如今，每台设备从购入、维修到报废，所有环节都有完整的档案记载。巡检工作不再繁复、缺乏长期意义；巡检数据终于能沉淀，产生价值，被充分调取、利用。

构建全闭环维修流程

员工发现设备故障时，扫码提交报修工单，维修部门人员接收工单。系统根据维修班组上班状态、手头工作量、技能点等因素，自动匹配派单，减少接单轮候时间，提高工单响应率。维修工人现场作业完成维修后，在手机上更新工单状态。修部门人员回电报修人，确认设备状态，采集服务意见。

整套维检流程闭环化处理，并增添了现场定位、拍照上传、问题讨论等功能，丰富工单证据内容，提高维修协作效率。

数据统计仪表盘

设备档案、巡检记录、维修工单、员工排班、验收单……这些分散的数据在和记AG设备管理系统里充分组合，形成多维度的实时数据仪表盘。管理层可以全局分析设备故障原因、折旧率、型号种类，理性分析决策。

四、结果心得

• 规范设备信息留存。改善原有的设备信息档案留存方式，实现电子化管理。一物一码精准管控，管理每台设备的全生命周期，全局数据留存追溯。
• 提升数据统计分析能力。通过仪表盘统计分析数据，大大提升数据利用率，并省去原本复杂的人工核算环节。数据实时更新，确保为管理层提供准确最新的分析决策依据。
• 改善流程闭环，优化巡检质量。闭环的流程设计，更严谨地规范业务人员操作步骤，避免假巡检、谎报数据。保证巡检质量以及人员到位率，提高工单响应效率。