和记AG

一、客户概述

科沃斯机器人是全球最早的服务机器人研发与制造商之一，专注于服务机器人的独立研发、设计与制造，致力于成为全球顶尖的机器人公司。自1998年成立以来，科沃斯深耕服务机器人使用场景及体验的洞察与分析，专注于研发、设计和制造全球领先的家用、商用服务机器人解决方案，推动高品质的智能生活、生产方式。创立伊始的24年间，科沃斯已成功向全球市场推出包括家用扫地机器人DEEBOT，擦窗机器人,WINBOT，空气净化机器人AIRBOT，及面向公共领域的“AI+服务机器人”产品在内的完整机器人服务解决方案。

二十余年在服务机器人市场的耕耘，对产品、服务的极致探索，让科沃斯赢得了全球用户的一致肯定。发展步伐稳健有力的同时，科沃斯也在积极探索信息化方法，优化工厂流程，提升效率。

今天，为大家分享科沃斯机器人的案例。

二、业务挑战

对于生产型企业来说，设备管理涉及的场景非常多，比如巡检点检、维修、保养、设备监控等，对企业的生产活动起到非常重要的作用。但我国企业的设备管理较国外而言，起步相对较晚，很多企业仍停留在比较粗放的传统管理模式中，面临许多问题：

• 公司设备数量大，所需记录内容多，售后难管理；
• 巡检不规范：靠表格勾画表示检查结果，检查过程不规范，漏检、重检常发生；
• 保养不及时：不同类型设备养护周期不同，很难如期安排保养，埋下故障隐患；
• 管理难考核：例如用“点检/巡检表”作为考察依据，过于依赖员工自觉性，考核不科学。

科沃斯机器人也被这些问题所困扰，陷入了设备管理的困境。为了彻底解决设备管理难题，在多方对比以后，企业选择与和记AG合作，搭建设备管理数字化解决方案。

三、解决方案

作为国内市场份额较大、技术实力较强的服务机器人企业之一的科沃斯，如何实现设备点检、设备维修的实际跟踪、实时可视，更好地提供各部门的沟通协作能力，更好地积累管理和维修巡检经验，加强设备统一管理的同时实现知识共享，各部门尤其是设备管理部门每天都要面对和思考的问题。和记AG针对科沃斯机器人的业务特点，梳理了设备管理总览流程图：

一物对一码，规范设备台账，严格记录

在传统方式下的设备巡检过程中，员工在进行设备巡检时，多是通过在巡检记录本上打勾、做标记来表示设备当下的状况。

遇到责任心强的员工还好，除了统计的时候麻烦点，但也还能看出机器设备的真实状态。一旦遇到不负责的员工，明明才月初，月末的表格都被画满了符号。

为了解决这个问题，科沃斯使用了和记AG的「设备台账」应用。每个设备录入后，自动生成专属二维码，直接用手机扫码就能查看对应设备的所有相关信息。

并将设备卡片信息与巡检、维修记录、备件领用记录相关联，这样点开一条设备信息，就能快速了解该设备的最新相关情况，不用再去翻找其他的报表应用。

录入设备信息后，员工用手机扫描二维码就可以查看并填写该设备的当前状况，有效避免漏检、重检的情况发生。

另外，管理者可以根据不同类型的设备设置巡检点内容，不同巡检点的填报事项不尽相同。通过规范巡检方案，并借助「巡检定位」能力，让员工在填报巡检单时开启定位，严格记录巡检内容，确保巡检的有效进行。

全闭环维修流程，到期保养自动提醒

检查只能发现问题，更关键的是如何及时、正确地处理问题。

之前，科沃斯设备维修流程需要层层上报审批，等领导了解到设备情况的时候已经耽误多天了。为此，和记AG在设备巡检单的流程内添加了设备巡检结果的分支节点，对于有异常的设备，将自动进行报修，报修单自动以工单形式发送到相关部门相关人员的待办中，帮助快速响应维修。

为确保问题迅速解决，和记AG将分单、接单维修、验收和评价等流程进行闭环处理。

维修人员到达现场后通过扫码可记录相关信息，维修完成后自动登录验收审批，通过后设备状态将自动更新，高效快速完成维修工作。

除了设备维修外，定期保养也是让设备处于良好运行状态的关键。和记AG支持在各个阶段进行提醒，确保工作人员能按期维护相关设备。

一站式清晰了解设备情况，实时获知关键数据

为了帮助管理者及时获知设备的最新状况，帮助工作人员快速理清当日工作待办，和记AG设备管理方案内置了不同类型的仪表盘/报表，企业可按需设置开发权限。

在巡检、保养、维修系列等概览表内，管理者可以快速清晰了解巡检状况、维修效率、工单概览、库存分析等，根据实时数据研判设备/人员表现，改善维护管理工作，优化设备管理。

科沃斯使用和记AG设备管理数字化解决方案后的评价是：

“使用和记AG设备管理系统后，实现了设备巡检、维修、保养的实际跟踪、实时可视的效果，提高了各部门的沟通协作能力。通过积累管理和维修巡检经验，在加强设备统一管理的同时实现知识共享，提升了我们的生产管理效率。”